El servei d’atenció per videotrucada de la Diputació de Barcelona per gestionar consultes, queixes, reclamacions i denúncies sobre consum s’ha desplegat a 52 nous municipis. Aquest servei es va testejar inicialment en 25 municipis en una prova pilot al 2025. En una segona fase, el servei es va ampliar als municipis de menys de 5.000 habitants sense oficina pròpia de consum. El desplegament s’ha complementat ara amb la incorporació de 52 municipis més d’entre 5.000 i 20.000 habitants.
En total, el servei està disponible a a 223 municipis i 2 entitats municipals descentralitzades: 26 de l’Alt Penedès, 31 a l’Anoia, 29 al Bages, 9 del Baix Llobregat, 25 del Berguedà, 2 al Garraf, 8 al Lluçanès, 13 al Maresme, 10 al Moianès, 39 a Osona, 9 al Vallès Oriental i 24 al Vallès Occidental. Així doncs, ara dona cobertura a un total de 730.702 persones.
Per accedir al servei, la persona usuària s’ha d’adreçar en primer lloc al seu ajuntament. El personal tècnic municipal fa una primera valoració per determinar si la petició és competència de consum i, si s’escau, programa una cita telemàtica en un termini màxim de 10 dies laborables. Una cop confirmada la cita, la persona sol·licitant rep un correu electrònic amb l’accés a la videotrucada, que pot realitzar des de qualsevol dispositiu el dia i l’hora acordats. Especialistes de la Diputació de Barcelona l’atendran de forma remota i l’oferiran assessorament.
Fins ara, l’atenció directa en aquests municipis només era possible a través de les visites de les unitats mòbils d’informació a les persones consumidores (UMIC) o bé per correu electrònic a través de la bústia del consumidor. Ara, el nou servei amplia els canals d’atenció directa que la Diputació de Barcelona ofereix als ens locals que no disposen d’oficina pròpia en l’àmbit del consum. A més, les persones que ho han provat l’han valorat el servei de videotrucada amb una nota mitjana de 9,2 sobre 10.
Des de gener fins a finals d’agost, l’Oficina Provincial d’Informació al Consumidor (OPIC) ha gestionat 895 casos en aquests municipis. D’aquest total, 204 s’han atès a través de videotrucada (23 %), 293 de forma presencial través de les UMIC (33 %) i 398 a través del correu de la Bústia del Consumidor (44 %). Això implica que més del 67 % dels casos s’han pogut gestionar sense necessitat de desplaçaments.
