Al mes de març, van començar a arribar les primeres denúncies a Mossos d’Esquadra de pacients de la cadena de clíniques dentals Oral Studio. Al·legaven que havien quedat amb tractaments a mig fer després del tancament de diversos centres. A Terrassa, començaven els rumors i la preocupació entre els clients d’aquest centre mèdic, ubicat al carrer de la Font Vella, tot i que aleshores, des de l’empresa s’havien posat dues treballadores a intentar tranquil·litzar-los i explicar-los què estava passant.
Tanmateix, aquest mes d’abril la clínica terrassenca, que va néixer l’agost de 2023, ha acabat baixant la persiana i, amb això, ha deixat penjats centenars de clients. Molts d’aquests ja havien abonat part del tractament o estaven finançant-lo. A la persiana, una nota informativa assegura que el tancament ha estat per “causes de força major”. Quan van començar els rumors, molts dels clients ja van començar a organitzar-se, i existeix un grup de Whatsapp -que aplega clients de totes les clíniques a Catalunya- on poden presentar el seu cas i rebre assessorament.
Documentació a recopilar
Des de l’Ajuntament de Terrassa, conscients que el tancament d’Oral Studio ha afectat moltíssima gent ha emès una nota de premsa, publicada al web municipal, en què recomanen que en el cas de tenir tractaments finançats i no finalitzats, o tractaments totalment pagats i no prestats que, “de moment i fins la declaració de concurs de creditors de la clínica, si n’hi hagués, recopileu tota la documentació al voltant del contracte, és a dir, publicitat, pressupostos, contractes, factures i comprovants de pagament, història clínica, etc. I haureu de presentar una reclamació a l’empresa en funció del mitjà de pagament utilitzat”.
En aquest sentit, s’explicita la manera que cal actuar en els següents supòsits:
I. Si heu finançat el tractament amb un crèdit al consum ofert pel mateix centre i vinculat a la prestació del servei:
- Envieu la reclamació per burofax, correu postal certificat, o correu electrònic amb justificant de recepció al centre que vau contractar. Trobareu l’adreça en el vostre contracte de serveis.
- Si l’empresa no respon satisfactòriament en el termini d’1 mes, traslladeu la reclamació a l’entitat financera, informant del tancament de l’activitat i sol·licitant tant la paral·lització de l’emissió de rebuts, com la devolució de la part del finançament pagat que correspon a la part del servei encara no prestat.
- Si l’entitat financera no us dona una resposta satisfactòria en el termini d’1 mes, cal que us dirigiu al Servei Públic de Consum per presentar la reclamació contra l’entitat financera. La via de resolució serà la mediació i/o arbitratge de consum.
II. Si heu pagat amb targeta de crèdit
- Contacteu amb la vostra entitat financera per informar-vos de la possibilitat d’anul·lar els càrrecs
- Si el banc no us anul·la els càrrecs, cal que us adreceu a la via judicial (consulteu el Servei d’Orientació Jurídica). Si l’import de la reclamació no supera els 2.000 euros, no us caldrà advocat ni procurador
III. Si heu pagat en efectiu o amb un crèdit personal, és adir, un crèdit no associat al finançament del tractament:
- Si és un crèdit personal, podeu posar aquest fet en coneixement de l’entitat financera per tractar de modificar el contracte i avaluar el pagament de les quotes pendents
- Si l’empresa no respon satisfactòriament en el termini d’1 mes, podeu adreçar-vos a la via judicial (consulteu el Servei d’Orientació Jurídica). Si l’import de la reclamació no supera els 2.000 euros, no us caldrà advocat ni procurador.
Assessorament i accés a l’historial clínic
Paral·lelament, les persones afectades poden adreçar-se al Col·legi Oficial d’Odontòlegs i Estomatòlegs de Barcelona (COEC) per presentar una denúncia formal mitjançant el aquest enllaç. El COEC ofereix canals d’atenció i assessorament per iniciar el procediment disciplinari corresponent a través de la seva web oficial o mitjançant els seus serveis de suport al pacient.
- Travessera de Gràcia, 93 – 95
- 08006 Barcelona
- Telf: 93 310 15 55
- @: coec@coec.cat
Us recordem que teniu dret a accedir a tota la documentació personal que els centres tinguin de vosaltres. Per sol·licitar l’accés al vostre historial clínic, cal que ho reclameu a la clínica a l’adreça que consti en el vostre contracte de serveis.
En tot els casos, us aconsellem que sol·liciteu el vostre historial, ja que us podrà ajudar a l’hora de reclamar perquè us permetrà acreditar la situació del servei o tractament contractat i no prestat.
Podeu fer servir els següents models de formulari per reclamar l’historial clínic:
- Formulari model de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD)
- Formulari model de la Generalitat de Catalunya
En cas que la clínica no us faciliti el vostre historial clínic podeu presentar una reclamació a l’AEPD mitjançant el següent enllaç:
- Sede Electrónica – Agencia Española de Protección de Datos – Reclamaciones
En cas que l’empresa es declari en concurs de creditors:
- us informarem des de la web de l’OMIC
Reclamació a l’Administració concursal
Des de l’Ajuntament apunten que davant la publicació del concurs de creditors, des dels organismes públics de consum ja no poden realitzar mediacions amb aquesta empresa per a resoldre reclamacions. Així doncs, encara que s’hagi presentat una reclamació en algun Servei Públic de Consum, cal que els afectats s’adrecin a l’Administració Concursal.
Directori de contacte d’entitats relacionades
Servei Públic de Consum
- De dilluns a divendres, de 9h a 14h
- Dimecres de 15h a 18h
- Tel. 93 739 74 29
- consum@terrassa.cat
- Des del Servei Públic de Consum s’intentarà resoldre la reclamació mitjançant una mediació i/o arbitratge, que són mecanismes de resolució extrajudicial, voluntaris i gratuïts
Servei d’Orientació Jurídica dels Jutjats de Terrassa
- De dilluns a divendres de 10h a 13h.
- Rambleta del Pare Alegre, 112, 1a planta
- Tel. 93 733 24 10
- Necessito orientació jurídica. Seu judicial electrònica de Catalunya
Agència Espanyola de Protecció de Dades
Si et deneguen l’accés a l’historial mèdic, pots presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) per via telemàtica, postal o a les oficines d’assistència, adjuntant proves de la vulneració del dret d’accés a les teves dades de salut AEPD.
Presentació telemàtica:
Presentació per Correu postal/Oficines:
- Subdirecció General d’Inspecció de Dades de l’AEPD
- C. Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid, o a oficines de Correus.
- Administració Concursal
