Un 30% més de queixes i denúncies registrades a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor de l’Ajuntament de Terrassa. I és que tot i que el nombre de consultes fetes aquest 2024 va baixar lleugerament respecte l’any anterior, un 4,5% menys, per contra, les persones que van interposar una queixa o denúncia oficial es van incrementar. Així, pel que fa a consultes, l’OMIC va resoldre dubtes sobre els drets dels terrassencs com a consumidors en més de 5.800 ocasions, per les més de 6.100 del 2023. Mentre que les queixes i denúncies van ser de 113, un 29% més que l’any anterior (87), amb 60 queixes i 53 denúncies.
Les dades han estat facilitades amb motiu de la 25a edició de la Setmana del Consum Responsable, dins de la commemoració del Dia Mundial dels drets de les persones consumidores, que té lloc el 15 de març. L’Ajuntament de Terrassa ha organitzat un programa d’activitats amb un doble objectiu: conscienciar a la ciutadania sobre els drets i obligacions dels consumidors i, a l’hora, sensibilitzar sobre la necessitat d’unes compres responsables i sostenibles. I tot a través de diverses activitats lúdiques i divulgatives, fent especial incidència en els més joves.
Es disparen les consultes sobre subministraments
Les entitats bancàries i els subministraments són les temàtiques principals consultades a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor de l’Ajuntament de Terrassa. Per una banda, s’ha incrementat la xifra de consultes relacionades amb les comercialitzadores de subministraments bàsic (gas, electricitat i aigua), amb 1.289 casos, 212 més que en el període anterior (1.077). De l’altra, cal destacar l’augment de les atencions relacionades amb les entitats bancàries amb 1.192, 516 més que en el període de 2023 (676).
Des del Consistori també informen que hi ha hagut un augment del 76% en consultes i reclamacions relacionades amb la devolució de les despeses hipotecàries dels préstecs hipotecaris. I no podem passar per alt, un dels clàssics de les consultes, la conflictivitat amb les empreses de telecomunicacions, que malgrat que s’ha reduït considerablement respecte l’any passat, en 400 menys, es troba en 856 atencions.
El Servei de Consum ofereix informació, assessorament i educació en l’àmbit del consum, facilitant també l’accés als mecanismes de resolució de conflictes entre persones consumidores i empreses, vetllant pels drets de les persones consumidores. I, en aquest sentit, les sol·licituds d’arbitratges a la Junta Arbitral de Consum (JAC) de Terrassa van ser un total de 1.438, un 8% més que un any abans, que van ser 1.328.
Aquestes sol·licituds han derivat en 1.031 mediacions, per les 1.058 de l’any anterior, i 22 arbitratges, pels 28 de 2023. Així, entre OMIC i JAC s’han atès 7.389 casos de persones consumidores, el que representa una petita davallada del 2%.
