Els terrassencs fan menys consultes a Consum però denuncien més. Aquesta és una de les conclusions que s’arriba amb les dades facilitades aquest dilluns, dia 16 de març, per l’Ajuntament de Terrassa. Amb motiu de la celebració de la Setmana del Consum, el Consistori ha informat que durant l’any 2025 s’ha produït un descens en el nombre de consultes relacionades amb l’àmbit del consum a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC), per contra, han pujat significativament el nombre de denúncies interposades.
Les dades indiquen que l’any passat es van fer un total de 5.059 consultes, el que suposa un descens del 15% respecte al 2024, quan en van ser 5.838. En el desglossament per temàtiques, es veu clarament que lidera la davallada les consultes vinculades a les empreses de telecomunicacions, encapçalant el rànquing amb 514 consultes (tot i que 342 menys que l’any anterior).
L’altre gran bloc són les consultes sobre les comercialitzadores de subministraments bàsics -gas, electricitat i aigua- amb 1.093 casos, 196 menys que el 2024 (1.289). Tanmateix, la reducció més important s’ha donat en les atencions vinculades a les entitats bancàries, que han estat 278, és a dir, 914 menys que l’any anterior. Des del govern apunten que això s’explica perquè l’any anterior hi havia la devolució de les despeses associades als préstecs hipotecaris. L’excepció a tot això han estat les consultes fetes respecte als serveis professionals a la llar (604) i a les assegurances (466), les quals han patit un increment.
Les mediacions i arbitratges, en retrocés
Però que es consulti menys no vol dir que els consumidors no reivindiquin els seus drets. I la prova és que les queixes i denúncies interposades l’any 2025 van incrementar un 12% respecte a l’any 2024. En total, s’han comptabilitzat 129 actuacions.
Pel que fa a la Junta Arbitral de Consum (JAC) de Terrassa, durant el mateix període es van rebre 1.231 sol·licituds d’arbitratge, un 16 % menys que l’any anterior (1.438). Aquestes sol·licituds van donar lloc a 842 mediacions i a 35 arbitratges: un 22 % menys de mediacions (1.031) i un 37 % més d’arbitratges que l’any 2024 (22). En conjunt, entre l’OMIC i la JAC es van atendre 6.290 casos de persones consumidores.
Setmana del Consum: activitats
Com hem mencionat, l’Ajuntament de Terrassa, a través del Servei de Consum, organitza del 16 al 23 de març de 2026 la 26a edició de la Setmana del Consum, una iniciativa que s’emmarca en la commemoració del Dia Mundial dels Drets de les Persones Consumidores, que se celebra el 15 de març. L’objectiu de la programació “és apropar a la ciutadania informació útil sobre els drets i els deures en l’àmbit del consum, així com fomentar hàbits de consum responsables, crítics i informats”, manifesten. El programa inclou activitats divulgatives, formatives, educatives i lúdiques adreçades a diferents públics, amb una atenció especial a infants i joves.
