Dins l’estratègia de millora del servei neteja i recollida de residus, a més d’altres mesures, l’Ajuntament de Terrassa també treballa per solucionar els problemes que generen en el servei els comportaments incívics i, en general, les infraccions de l’ordenança de residus. Aquests comportaments van des de l’abandonament de mobles o andròmines als contenidors sense avisar a l’empresa de recollida, fins a l’abocament incorrecte per part dels comerços.
L’increment del número d’expedients sancionadors ha estat progressiu durant els darrers anys. Al llarg de 2017 es van obrir 195 expedients sancionadors per infraccions de la normativa, mentre que un any abans, al llarg de 2016, aquesta xifra va ser de 92. L’obertura d’aquests expedients, que enguany s’han doblat amb escreix, responen als criteris establerts per l’Ordenança reguladora de la neteja pública i de la gestió dels residus de Terrassa. Les conductes que sanciona aquesta normativa suposen una alteració del servei i poden arribar a incrementar la sensació de manca d’eficiència. Per exemple, els mobles abandonats en un contenidor dificulta el seu ús per part de la ciutadania i, fins i tot, pot provocar inseguretat als vianants. De la mateixa manera, si un comerç no compleix amb la normativa establerta, pot desencadenar disfuncions en el servei, com ara el col·lapse dels contenidors.
