El telèfon d’atenció ciutadana 012 estarà disponible també els caps de setmana. A partir de l’any vinent, aquest servei públic ampliarà els seus horaris amb la intenció d’oferir una atenció “més accessible, pròxima i eficaç per a tota la ciutadania”. El Consell Executiu del Govern català ha donat aquesta setmana el vistiplau a la contractació per part de Presidència d’aquesta nova mesura.
Així doncs, a partir del gener de l’any vinent, el 012 ampliarà el seu horari i també atendrà els caps de setmana (dissabtes i diumenges no festius) de 9.00 a 20.00 hores. Mentre que l’horari de dilluns a divendres es manté com fins ara, de 8.00 a 22.00 hores, una hora més d’atenció diària.
Per poder aplicar aquesta mesura, la Generalitat obrirà properament el procés de licitació pública per adjudicar l’empresa que gestionarà el nou servei ampliat. Amb un import de 16,78 milions d’euros, el contracte serà només per al 2016, amb opcions de prorrogar-lo un any més, i inclourà la cobertura horària del cap de setmana i “més millores qualitatives i funcionals per adaptar el servei a les necessitats del nou model d’atenció ciutadana, com ara la incorporació d’agents digitals”, indiquen en un comunicat.
Un servei gratuït cada cop més utilitzat
El nivell de satisfacció ciutadana amb el 012, segons la darrera enquesta feta pel Govern, és de 4,80 sobre 5. Recordem que des de juliol de 2024, aquest servei va passar a ser gratuït i ofereix informació general sobre qualsevol àmbit competencial de la Generalitat de Catalunya. D’aquesta manera, el ciutadà hi pot trobar suport en tràmits administratius, pagament d’impostos i sol·licitud de cita prèvia per a oficines presencials, així com informació sobre serveis públics com educació, habitatge, mobilitat o cultura, entre altres.
Amb més de dos milions de trucades amb un any (de juliol de 2024 a juny de 2025), compta amb uns 300 agents que acompanyen les persones en l’ús dels serveis digitals, afavorint l’autonomia i garantint que ningú quedi enrere, sigui quin sigui el seu nivell de competència digital. Malgrat l’auge d’interaccions a través de les xarxes socials (un 7% el darrer any), les atencions en suport telefònic també continuen creixent (un 12% respecte any anterior).
