L’Hospital Universitari MútuaTerrassa prendrà part, aquest dimarts, 16 de setembre, a l’XPatient Barcelona Congress, el punt de trobada sobre el canvi de model assistencial que situa al pacient al centre de tot el procés. Es tracta de la desena edició i l’equipament terrassenc hi participarà amb l’objectiu de compartir amb tots els assistents una guia impulsada per la Direcció d’Atenció al Pacient i Família i concebuda per treballar en la millora del tracte, l’escolta activa i l’empatia cap als pacients i les famílies.
Ho farà amb la intervenció a càrrec d’Anna Sant, directora d’Atenció al Pacient i Família, la qual donarà a conèixer la raó de ser del projecte “Manual de Paraules Clau en Moments Clau”. D’aquesta manera, MútuaTerrassa presentarà evidència sobre comunicació empàtica i millora de l’experiència de pacients. Serà a partir de les 15h i s’hi podrà accedir i seguir de forma telemàtica.
Professionals de MútuaTerrassa, al Congrés sanitari
Natàlia Albà, directora de serveis Corporatius de Comunicació de MútuaTerrassa, s’encarregarà de la presentació i la moderació de la sessió. També hi intervindrà Mamen Galindo, cap d’Atenció al Pacient i Família, que exposarà els resultats de les enquestes d’orientació a pacient (realitzades a més d’un miler de pacients i professionals) que van ser el punt de partida per detectar i analitzar les necessitats no cobertes en termes de comunicació.
Per la seva part, Mamen Nicolás, presidenta de la Comissió d’Humanització de la Fundació Assistencial MútuaTerrassa (FAMT), compartirà el procés emprat per a dur a terme la implementació de l’eina en qüestió i detallarà el seu desplegament.
Finalment, la jornada es clourà amb un debat titulat “La comunicació empàtica i efectiva entre els professionals sanitaris i pacients, element clau per a la millora de l’experiència de pacients”. En aquest cas hi intervindrà Laura Casas, neuropsicòloga, Anna Martorell, infermera d’hospitalització, Jordi Salvador, traumatòleg i cirurgià ortopèdic i Paula Rodríguez, administrativa del CAP Sant Cugat.
