A Terrassa tenim un ‘call center’ únic al territori, i és que està format al 100% per a persones amb discapacitat. La Fundació Integralia Vallès és la protagonista del primer episodi de “De Tot Cor“, un programa impulsat des del Grup Taelus sobre el sector sanitari a Catalunya. Dirigit per Montse Costa, l’objectiu és “veure la faceta d’inclusió, de proximitat o de política social que fan els hospitals. Volem posar l’ull aquí per visibilitzar aquest valor afegit”, ha manifestat a MónTerrassa.
El programa consta de 10 minuts, en els quals acompanyem Guillem Estadella -presentador i humorista- i un personatge mediàtic vinculat al municipi de l’hospital protagonista en la descoberta de la iniciativa. En el cas de Terrassa, s’ha escollit la Fundació Integralia Vallès que és la responsable de gestionar el ‘call center’ de MútuaTerrassa. I la figura “famosa” és Miki Nuñez. L’acte de presentació d’aquest episodi s’ha dut a terme aquest dimecres al vespre a l’Edifici Docent de MútuaTerrassa i ha comptat amb tots els protagonistes.
Per ara, el programa es troba publicat al web del programa i a Youtube, però la idea és que acabi fent-se’n difusió a les televisions de Canal Taronja i, posteriorment, a la Xarxa de Televisions Locals (XAL). Cuina, neteja, manteniment, jardineria, informàtica, transport, residus… són algunes de les temàtiques protagonistes de la cinquantena d’episodis que constarà “De tot cor“. “Volem fer valdre aquelles iniciatives solidàries, del tercer sector i de proximitat vinculades als centres sociosanitaris, i alhora, també serveix perquè els hospitals puguin intercanviar experiències i servir d’exemple entre ells”, ha sentenciat Costa.
Visibilitzar el potencial del col·lectiu a l’empresa
La Fundació Integralia Vallès és una entitat que, des de fa deu anys, contribueix en la integració laboral de persones amb discapacitat física a la comarca. Es tracta d’una iniciativa innovadora a la nostra comarca i arreu del país. Hem parlat amb Josep Rodríguez, director de la Fundació, perquè ens expliqui quina tasca realitzen i la seva participació en aquest programa.
Com va néixer Fundació Integralia Vallès?
Les instal·lacions a Terrassa es van inaugurar el juny de 2015, ara fa nou anys. La missió era la integració de persones amb discapacitat al món laboral. En aquest sentit, la Fundació creu que el ‘call center’ ha de ser un pont d’enllaç cap a l’empresa ordinària. Aquí els formem i els donem una oportunitat laboral, qui vulgui continuar perquè li agrada, perfecte, però també l’objectiu és aconseguir potenciar aquesta discriminació positiva a les empreses.
I l’aposta per associar-se amb Mútua?
MútuaTerrassa en el seu pla estratègic de fa quinze anys van pensar que havien de facilitar que la població tingués accessibilitat als centres sanitaris per telèfon. Hi havia diverses opcions, es podia externalitzar el servei, fer-lo amb personal propi o fer un conveni especial. I es va decidir aquesta tercera opció. Es va buscar un soci que tingués expertesa i van trobar Integralia DKV que és la sòcia de la Fundació. Ells van fer el primer centre especial de treball gestionat el 100% per persones amb discapacitat. Un percentatge que tenim aquí a Terrassa i que volem que sigui així.
En aquest sentit, MútuaTerrassa és el gran proveïdor.
Sí, tenim la tranquil·litat de tenir-los com el principal proveïdor. No només a través del ‘call center’ sinó també introduir aquesta discriminació positiva en l’empresa ordinària. L’any passat vam fer el trànsit a CAPs de Mútua de 5 persones, i ja tenim una nova candidatura per a comptabilitat. La voluntat és obrir-nos a altres sectors perquè el teixit empresarial que tenim a Terrassa és potent i hi ha cabuda per al nostre col·lectiu.
Quantes persones teniu treballant a Terrassa?
Som 78 treballadors. Fem l’atenció de 9 centres d’atenció primària, 3 consultoris, consultes externes, farmàcia hospitalària i els tres centres d’Àptima Centre Clínic. De mitjana atenem unes 2800 trucades diàries. Estem en un temps d’espera d’1 minut de mitjana. Tots els indicadors són bons.
Què significa per a la Fundació ser protagonistes de “De tot cor”?
El programa significa un altaveu de la missió de la Fundació i per a Mútua del seu compromís social. Ens dona visibilitat a les capacitats que tenim i de donar a conèixer un model empresarial que funciona i que es podria aplicar a d’altres empreses. Perquè se’n treuen molts beneficis, i no estem parlant només econòmics o fiscals, sinó també de diversitat, de fer complir la Llei…
I que el ‘call center’ sigui orientat a un tema de salut, quin és per a la Fundació?
Creiem que en aquest tipus de ‘call center’ aportem un punt o dos més de valor afegit, pel fet que en som usuaris. L’empatia forma part del nostre ADN. Som professionals i així ho fem en l’atenció, però també tenim aquesta faceta de saber estar a l’altra banda i de tractar a l’usuari com ens agradaria que ho fessin a nosaltres. Recordem que tenim molta gent que per la seva discapacitat ha d’anar sovint al metge i demanar hora i, per tant, sabem molt bé quines necessitats hi ha al darrere.
