La humanització de l’atenció sanitària s’ha consolidat en els darrers anys com un dels pilars fonamentals per avançar cap a un model assistencial més proper, respectuós i centrat en les persones. Aquest enfocament proposa anar més enllà del diagnòstic i del tractament clínic per tenir en compte les emocions, les preocupacions, les necessitats socials i les circumstàncies personals de cada pacient.
Així ho explica Mamen Nicolàs, presidenta de la Comissió d’Humanització de l’Hospital Universitari MútuaTerrassa, on reflexiona sobre la importància de posar la persona al centre. Passar per tot el procés d’una malaltia sovint comporta situacions de vulnerabilitat, incertesa i preocupació que influeixen directament en la manera com les persones viuen la seva experiència assistencial. Per aquest motiu, considera essencial que els professionals sanitaris incorporin una mirada integral que tingui en compte totes les dimensions de la persona.
Aquest model d’atenció defensa que la qualitat assistencial no depèn únicament de la cura mèdica, sinó també de la capacitat d’acompanyar, escoltar i donar resposta a les necessitats emocionals i socials dels pacients i de les seves famílies.
A MútuaTerrassa, aquest compromís s’ha traduït en una estratègia institucional que situa la humanització com un objectiu estratègic de tota l’organització. Amb aquesta finalitat, l’any 2022 es va posar en marxa un Pla d’Humanització que ha permès definir línies d’actuació concretes i impulsar un canvi cultural transversal a tots els àmbits assistencials.
El pla es va elaborar a partir d’un procés participatiu en què es van recollir les opinions i necessitats de pacients, famílies i professionals. Aquest treball va permetre identificar àrees prioritàries com la millora de la informació, la comunicació i el tracte, així com la necessitat d’incorporar la visió de les persones en qualsevol projecte o iniciativa que es desenvolupi dins de l’entitat.
Durant aquests anys, s’han impulsat nombroses accions orientades a millorar l’experiència assistencial. Entre elles destaquen projectes de transformació d’espais d’espera i consultes, iniciatives per reforçar les habilitats comunicatives dels professionals i programes innovadors com Gospital, que facilita la visita de les mascotes als pacients ingressats.
És precisament aquesta voluntat de cuidar tot allò que envolta la cura el que dona sentit a una atenció sanitària centrada en les persones.
