Se disparan las quejas y denuncias relacionadas con consumo en Terrassa mientras que disminuyen las solicitudes de mediación y arbitraje. La Junta Arbitral de Consumo (JAC) ha visto como este 2023 tenía menos trabajo, puesto que la ciudadanía ha pedido menos intervenciones para resolver conflictos con empresas de servicios. La reducción ha sido importando, de 1.058 mediaciones realizadas el 2022 a solo 839 este año anterior, mientras que los arbitrajes han caído de 35 a 28. En total, ha supuesto el registro de 1.328 solicitudes, lo que representa un 4,9% menos que el 2022.
Son datos que se han dado a conocer este viernes, día 8 de marzo, en un comunicado realizado desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), del Ayuntamiento de Terrassa. Aun así, a pesar de que las mediaciones han menguado, no lo han hecho las consultas relacionadas con los derechos de los consumidores. En este caso, incluso, ha habido un pequeño incremento del 0,4% respeto al año anterior. Han sido 6.119 consultas, por las 6.094 registradas el 2022. Y no solo han incrementado las consultas, sino también las quejas y denuncias registradas a la OMIC: han sido 87, un 14,5% más que el año anterior. En concreto, se han anotado 49 quejas y 38 denuncias.
Telecomunicaciones y suministros, se mantienen al frente de las quejas
Así pues, no es que la ciudadanía de Terrassa no levante la voz por lo que considera un mal trato por parte de las empresas de servicios, ni que estas hayan tenido un comportamiento más ejemplar. Las protestas están y, cada vez más, no hay manías a denunciarlo. Ahora bien, parece que el sistema de mediación y arbitraje no acaba de convencer, o no se acaba de encontrar la utilidad. El desconocimiento sobre la posibilidad de utilizar este sistema para resolver conflictos -no solo de los consumidores- también es uno de los grandes hándicaps, como lamentaba Anna Velasco, presidenta del Centro de Mediación de Terrassa, en una entrevista a
Sea como fuere, la Junta Arbitral de Consumo continúa viendo cómo son dos temáticas las que lideran las consultas y conflictos. Es cierto que en este 2023 han caído las cifras, pero todavía se mantienen al frente con mucho de ventaja. Ellas son, por un lado, las empresas de telecomunicaciones, con 1.260 atenciones (316 menos que el año anterior), y las comercializadoras de suministros básicos (agua, gas y electricidad), con 1.707 casos (116 menos que el 2022). De los otros servicios, destacan las atenciones relacionadas con compañías de seguros (483), entidades bancarias (390) y transportes privados (280).
