Es disparen les queixes i denúncies relacionades amb consum a Terrassa mentre que disminueixen les sol·licituds de mediació i arbitratge. La Junta Arbitral de Consum (JAC) ha vist com aquest 2023 tenia menys feina, ja que la ciutadania ha demanat menys intervencions per resoldre conflictes amb empreses de serveis. La reducció ha estat important, de 1.058 mediacions realitzades el 2022 a només 839 aquest any anterior, mentre que els arbitratges han caigut de 35 a 28. En total, ha suposat el registre de 1.328 sol·licituds, el que representa un 4,9% menys que el 2022.
Son dades que s’han donat a conèixer aquest divendres, dia 8 de març, en un comunica realitzat des de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC), de l’Ajuntament de Terrassa. Tanmateix, així com les mediacions han minvat, no ho han fet les consultes relacionades amb els drets dels consumidors. En aquest cas, fins i tot, hi ha hagut un petit increment del 0,4% respecta l’any anterior. Han estat 6.119 consultes, per les 6.094 registrades el 2022. I no només han incrementat les consultes, sinó també les queixes i denúncies registrades a l’OMIC: han estat 87, un 14,5% més que l’any anterior. En concret, s’han anotat 49 queixes i 38 denúncies.
Telecomunicacions i subministraments, es mantenen al capdavant de les queixes
Així doncs, no és pas que la ciutadania de Terrassa no alci la veu pel que considera un mal tracte per part de les empreses de serveis, ni que aquestes hagin tingut un comportament més exemplar. Les protestes hi són i, cada vegada més, no hi ha manies a denunciar-ho. Ara bé, sembla que el sistema de mediació i arbitratge no acaba de fer el pes, o no si acaba de trobar la utilitat. El desconeixement sobre la possibilitat d’utilitzar aquest sistema per resoldre conflictes -no només dels consumidors- també és un dels grans hàndicaps, com lamentava Anna Velasco, presidenta del Centre de Mediació de Terrassa, en una entrevista a MónTerrassa.
Sigui com sigui, la Junta Arbitral de Consum continua veient com són dues temàtiques les que lideren les consultes i conflictes. És cert que en aquest 2023 han caigut les xifres, però encara es mantenen al capdavant amb molt d’avantatge. Elles són, per una banda, les empreses de telecomunicacions, amb 1.260 atencions (316 menys que l’any anterior), i les comercialitzadores de subministraments bàsics (aigua, gas i electricitat), amb 1.707 casos (116 menys que el 2022). Dels altres serveis, destaquen les atencions relacionades amb companyies d’assegurances (483), entitats bancàries (390) i transports privats (280).
