L’Ajuntament de Castellbisbal ha incorporat recentment un nou assistent virtual d’intel·ligència artificial que donarà suport a l’equip d’atenció ciutadana. La Intel·ligència Artificial Municipal, conegut també com a LIAM, és un ciberagent que ofereix respostes immediates i acompanyament en la realització de tràmits administratius a través de WhatsApp, al número 722 217 268. El servei funciona les 24 hores del dia i els 7 dies de la setmana i està pensat per fer l’atenció municipal “més ràpida, accessible i eficient”, destaquen des del Consistori.
Segons expliquen des de l’Ajuntament, a diferència d’un xatbot convencional, el LIAM utilitza tecnologia d’última generació desenvolupada amb OpenAI i entrenada per persones expertes. “El seu funcionament se centra a proporcionar respostes precises, empàtiques i adaptades a cada consulta vinculada als tràmits administratius. Permet interactuar tant amb missatges escrits com amb notes de veu o imatges i compleix estrictament amb la normativa de protecció de dades, ja que no registra informació personal de les persones usuàries”, recalquen des del Consistori.
D’aquesta manera, Castellbisbal es converteix en un dels primers municipis catalans a implantar en LIAM, sumant-se a ciutats com Lleida, Cornellà i Lloret de Mar. “Som el primer municipi català de menys de 40.000 habitants que fa ús d’en LIAM, i això demostra la nostra voluntat d’innovar i situar Castellbisbal al costat de municipis de primer nivell, portant a la pràctica solucions que milloren la vida de la ciutadania i modernitzen la gestió pública”, ha destacat l’alcaldessa de Castellbisbal, Maria Dolors Conde Domínguez.
Per la seva banda, el regidor d’Innovació, Jordi Piera Cano, ha destacat el valor estratègic que representa aquest nou assistent virtual. “A Castellbisbal hem apostat per un model d’atenció ciutadana més eficient, pròxim i digital, capaç de donar resposta a les necessitats de totes les persones, amb independència del seu horari o coneixements tecnològics. LIAM està pensat per afavorir aquesta millora de la gestió municipal, reduint consultes recurrents i millorant l’eficiència del nostre servei d’atenció ciutadana”, ha manifestat Piera.
