Professionals d’una quinzena de comerços de Castellbisbal, Terrassa, Rubí i Sant Cugat han participat recentment en el taller “Com gestionar les ressenyes i comentaris per generar confiança i vendes amb ajuda de la IA”, la segona i última sessió formativa organitzada per la Cambra de Comerç de Terrassa en el marc del Programa de Suport al Comerç Minorista 2026. La sessió, celebrada a la seu de l’entitat, va comptar amb la participació de comerços vinculats als sectors de l’alimentació, la llar i el mobiliari, la papereria, les arts gràfiques, l’estètica, els animals de companyia, la moda i els complements.
El taller, a càrrec de la formadora Raquel García Evans, es va centrar en la gestió professional de les valoracions i opinions de la clientela i en les possibilitats que ofereix la intel·ligència artificial (IA) per analitzar les ressenyes, elaborar respostes i aprofitar aquesta informació per millorar la reputació digital i l’estratègia comercial dels establiments. “Totes les ressenyes, positives o negatives, mereixen una resposta reflexionada i personalitzada. Hem de tenir present que les nostres respostes també les llegiran futurs clients i són una oportunitat per transmetre els valors del comerç i generar confiança”, destaca Elisenda Moncada, responsable de l’Àrea de Comerç de la Cambra.
Millorar la visibilitat digital
Aquest taller ha estat la segona i última sessió del Programa de Suport al Comerç Minorista 2026 de la Cambra de Comerç de Terrassa. El primer es va celebrar el 23 de setembre i es va centrar en els canvis que la intel·ligència artificial està introduint en els hàbits de cerca dels consumidors i en com els establiments poden adaptar-hi la seva presència digital. “Amb aquests dos tallers hem volgut facilitar als petits comerços eines pràctiques per adaptar-se als nous hàbits dels consumidors i familiaritzar-se amb les eina d’IA generativa al seu abast. Millorar la visibilitat digital i gestionar adequadament les opinions dels clients són dos aspectes complementaris que contribueixen a reforçar la competitivitat del comerç de proximitat”, valora Elisenda Moncada.
