El teléfono de atención ciudadana 012 estará disponible también los fines de semana. A partir del próximo año, este servicio público ampliará sus horarios con la intención de ofrecer una atención «más accesible, cercana y eficaz para toda la ciudadanía». El Consejo Ejecutivo del Gobierno catalán ha dado esta semana el visto bueno a la contratación por parte de Presidencia de esta nueva medida.
Así pues, a partir de enero del próximo año, el 012 ampliará su horario y también atenderá los fines de semana (sábados y domingos no festivos) de 9.00 a 20.00 horas. Mientras que el horario de lunes a viernes se mantiene como hasta ahora, de 8.00 a 22.00 horas, una hora más de atención diaria.
Para poder aplicar esta medida, la Generalitat abrirá próximamente el proceso de licitación pública para adjudicar la empresa que gestionará el nuevo servicio ampliado. Con un importe de 16,78 millones de euros, el contrato será solo para 2016, con opciones de prorrogarlo un año más, e incluirá la cobertura horaria del fin de semana y «más mejoras cualitativas y funcionales para adaptar el servicio a las necesidades del nuevo modelo de atención ciudadana, como la incorporación de agentes digitales», indican en un comunicado.
Un servicio gratuito cada vez más utilizado
El nivel de satisfacción ciudadana con el 012, según la última encuesta realizada por el Gobierno, es de 4,80 sobre 5. Recordemos que desde julio de 2024, este servicio pasó a ser gratuito y ofrece información general sobre cualquier ámbito competencial de la Generalitat de Catalunya. De esta manera, el ciudadano puede encontrar apoyo en trámites administrativos, pago de impuestos y solicitud de cita previa para oficinas presenciales, así como información sobre servicios públicos como educación, vivienda, movilidad o cultura, entre otros.
Con más de dos millones de llamadas en un año (de julio de 2024 a junio de 2025), cuenta con unos 300 agentes que acompañan a las personas en el uso de los servicios digitales, favoreciendo la autonomía y garantizando que nadie quede atrás, sea cual sea su nivel de competencia digital. A pesar del auge de interacciones a través de las redes sociales (un 7% el último año), las atenciones en soporte telefónico también continúan creciendo (un 12% respecto al año anterior).
