Buena noticia para Ferrocarriles de la Generalitat de Catalunya, con récord incluido. Este 2023 ha cerrado con casi 91 millones de viajeros a las líneas metropolitanas. Esto representa un 15 por ciento más respecto al año anterior y se sitúa en la misma cantidad de demanda del año 2019, antes de la pandemia.
Más significativo ha sido a la línea Barcelona-Vallès, donde el número anual de viajes en todos los municipios del Vallès Occidental de la S1 Terrassa y S2 Sabadell ha sido de récord, superando incluso las cifras de antes de la crisis sanitaria. El año pasado se realizaron casi 65 millones de viajes, un 13,7% más que en 2022. La empresa da cifras concretas de las dos capitales de comarca. Así sabemos que en Terrassa, el incremento respeto el año anterior ha estado del 20,6%, un poco inferior que en Sabadell (22,25%) pero más que en Sant Cugat del Vallès (15%).
A la línea de Llobregat-Anoia, los datos también son buenas, puesto que también se supera el número de viajes pre-pandemia. Con un total de 26 millones de trayectos, es un 18,4% más que el 2022 y un 5% que el 2019. El mayor incremento se ha dado en los municipios de Capellades (41,3%), Vilanova del Camí (40,7%) y Monistrol de Montserrat (33,5%). También a Martorell, L’Hospitalet de Llobregat o Igualada están muy por encima de la media.
Finalmente, en cuanto a la línea Lleida-La Puebla, nuevo récord que deja el 2023, con un incremento notable respeto el 2022 (33,9%), superando la cifra de 370.000 validaciones. Desde FGC afirman que en este aumento ha contribuido «las mejoras en el servicio estrenadas el abril pasado a la línea, que incorporaron un 5.º tren diario a y desde La Pobla de Segur, así como mejorar las conexiones de los trenes de FGC con los trenes de alta velocidad».
Los usuarios ponen un notable alto a FGC
Por otro lado, FGC ha emitido un comunicado en que afirma que han obtenido la valoración «más alta de los últimos años del Índice de Satisfacción del Cliente (ISC)», con un 79 sobre 100. Este indicador permite conocer la percepción que tienen las personas que viajan con Ferrocarriles sobre diferentes aspectos de la prestación del servicio ferroviario. Se mesura mediante unas 1.100 encuestas directas a los usuarios y usuarias de acuerdo con 27 valores. Entre los aspectos mejor valorados por los usuarios de las tres líneas continúa destacando la puntualidad, además de otras como la accesibilidad, la señalización, la limpieza y la sensación de seguridad.
La puntualidad es uno de los mejor posicionados (un 99,6% de satisfacción a la línea Barcelona-Vallès) pero también el Índice de Control de Calidad, que permite a FGC controlar diariamente y de manera objetiva el grado de cumplimiento del servicio real respecto al servicio programado. En concreto, ha sido del 99,5% en Barcelona-Vallès. En las tres líneas, este índice aumenta respeto el 2022 y se sitúa en todos los casos por encima del 99%.
Para el presidente de Ferrocarrils, Toni Segarra, han sido clave “las mejoras del servicio que hemos introducido los últimos meses, como la duplicación de frecuencias a la línea Barcelona-Vallès y las mejoras de horarios de la línea Lleida-La Puebla”. Y destaca “los altísimos índices de puntualidad y de cumplimiento del servicio”, los cuales, señala, “se deben en buena parte a la regulación de las circulaciones desde el Centro de Mando Integrado y a la revisión constante de infraestructuras, estaciones y trenes para poder continuar garantizando un servicio de máxima calidad”.
